A pocas personas les queda la duda de si hay que tener o no presencia en Internet. En realidad, ese es el paso sencillo. Lo difícil es saber para qué y cómo.

Si ya tienes una web o estás planteándote abrirla necesitas algo fundamental: conectar con tus clientes.

Para sacar más partido a tu medio digital y aprender a conectar con ellos de forma natural, debes conocer 5 claves que transformarán tu web. 

Si las aplicas conseguirás pasar de una página fría e informativa a una web que sintonice con tus potenciales clientes y consiga interesarles, conectar con sus necesidades y convertirles en lectores, suscriptores y, en algún momento, en compradores.

 

¿Cuáles son las claves para sintonizar con tus visitas?

 

Clave 1 # tu clientela

Es el punto por excelencia, lo primero que tienes que trabajar y lo que más debe quitarte el sueño: tu clientela.

Definir una gama de productos o unas líneas de servicios debe ser acorde al tipo de cliente al que te quieres dirigir y para el que quieres trabajar. No cualquier tipo de cliente, sino ese con el que te sientes a gusto de verdad, con el que el trabajo te parece un pasatiempo y con el que no escatimas en dedicación, atención o calidad del trabajo porque sabes que lo valora. Ese es tu cliente ideal.  Es a esta persona a quien quieres atraer.

Tendrás presente a esta persona en todos los textos de tu web.

Debes conocer sus preocupaciones, sus necesidades, sus deseos o aspiraciones… porque, en realidad, es lo único que le interesa de ti.

No le gusta tu web —o bueno, un poco—, no quiere saber lo que ofreces, solo quiere resolver una necesidad y tú necesitas ser lo más hábil posible para presentarle la solución desde la primera línea, con una propuesta de valor que le haga prestarte atención.

Como muestra, un botón: El club de la página www.cualquiercositaescariño.com

Ten en cuenta siempre a tu cliente cuando escribas

 

Clave 2 # la propuesta de valor

¿Cuántas veces has aterrizado en una web y has tardado un rato en averiguar a qué se dedicaba?

El cliente ideal que has definido en el punto 1 necesita saber con precisión lo que ofreces, cómo puedes ayudarle a resolver la necesidad que le preocupa en este momento y por eso visita páginas web.

La propuesta de valor es esa frase que define tu negocio, que ubica al visitante, le dice qué haces y, además, te hace diferente a la competencia.

La propuesta de valor debe ser específica, concreta, sencilla y efectiva.

Date cuenta que, en un mar, o en una red de redes,  plagada de información, necesitamos encontrar con rapidez lo que nos ofrece una web, a qué se dedica. ¿Tu web deja claro en el primer golpe de vista lo que ofrece? ¿Muestra una frase que condensa tu propuesta de valor?

La web de www.tripandfeel.com desde luego que sí:

 

Clave 3 # los titulares

Trabajar bien los titulares es la siguiente clave para captar la atención y conectar con tu cliente ideal, ese que has definido perfectamente y que tienes presente cada vez que escribes una frase.

Ten en cuenta que los visitantes de tu página, en general las personas que navegamos en Internet, solemos escanear las páginas, es decir, leemos por encima, buscando algo que nos dé respuestas a nuestros problemas.

Si tus titulares no conectan con esas necesidades o deseos, pasarán de largo, irán a otra web que hable de lo que les está preocupando en ese momento.

Si eres capaz de atrapar con los titulares, los visitantes entrarán en el siguiente nivel de lectura, que son los textos y permanecerán más tiempo en tu página. Ahí tendrás la oportunidad de establecer un diálogo con ellos.

Este titular de Genea Consultores plantea una pregunta para tratar de provocar el interés y que el visitante siga leyendo:

Como trabajar los titulares para atrapar lectores

 

Clave 4 # potenciar los beneficios

Al igual que en el punto 1 te hablaba de que a tu cliente no le importas tú sino que lo que quiere es resolver su problema o su aspiración, aquí te digo que lo que quiere saber es el beneficio que obtendrá con tus productos o servicios.

Me voy a imaginar que tú, que me estás leyendo, tienes una tienda online de cosmética ecológica o productos ecológicos en general. Yo soy tu cliente ideal, preocupado por el cuidado del planeta, concienciado con un consumo responsable, el uso de materiales reciclables o respetuosos con el medio ambiente. Encuentro tu página y le presto atención porque has sabido poner al lado del logo lo que me ofreces, tu propuesta de valor.

Como cliente potencial o posible usuario de tus productos, no solo me interesa saber que tu cosmética es procedente de materias primas naturales y fabricada mediante procesos respetuosos, que está libre de envases que contaminan o que contiene ingredientes naturales .

Además, quiero saber todo lo que pueden hacer por mí esos productos: si cuidará mi tipo de piel, si conseguiré eliminar grasa o fortalecer el cabello, cuidar mis encías sensibles…

Todo esto me ayudará a entender mejor lo que puede hacer por mí tu producto, cómo me ayudará y será mucho más convincente que tener una lista de características que solo me aportan información objetiva. Además, frente a dos productos iguales o muy parecidos, yo elegiré el que mejor me explique qué voy a conseguir con él.

En la web Plantea en Verde hacen muy bien las cosas. No solo anima a suscribirse a su newsletter sino que hablan de los beneficios de suscribirse:

Para mover a la acción hay que hablar de beneficios

Clave 5 # aportar testimonios

Ya conoces el dicho, al menos en castellano de España: «¿Dónde va Vicente? Donde va la gente». Solemos guiarnos por lo que hacen los demás, observamos su comportamiento y tendemos a imitarlo.

Esto, en marketing se traduce en incluir testimonios de tus clientes en tu página web. Es la llamada prueba social, una de los 6 principios de la persuasión de los que habló Robert Cialdini en su libro  Influencia, psicología de la persuasión.

Algunas personas me han manifestado en ocasiones su reticencia a usarlos en su página web. Dudan de su autenticidad porque puede haberlos inventado el autor de la web. Es cierto que algunas personas lo hacen, inventan testimonios para atraer clientes. Sin embargo, pronto detectas que son inventados porque, o bien son muy edulcorados, o bien no aportan ningún argumento para confiar en ese negocio, o bien incluyen una foto de banco de imágenes que hace sospechar de su falsedad.

Pero una web construida sobre la verdad, debe incluir testimonios de clientes reales que han probado los productos o servicios y aportan razones por las que esa empresa les ayudó.

¿Qué puede aportar un testimonio? Quizás te hayas esforzado por hablar a tu cliente ideal, por crear una frase que defina claramente lo que haces, hayas desarrollado textos que justifiquen el valor de lo que aporta tu trabajo y se entienden bien.

En cambio, un testimonio puede tener la fuerza en un solo párrafo de contar todo eso en lo que tú te has esforzado, demostrar cómo le ayudó y de qué forma, qué consiguió y por qué otras personas deberían confiar en tu empresa.

Además, no eres tú quien lo dice, sino una tercera persona. Esto tiene mucho más valor que todas las frases que tú escribas, por muy bien redactadas que estén y persuasivas que sean.

De nuevo, Plantea en Verde echa mano de los testimonios para persuadir de la bondad de sus cursos.

Los testimonios ayudan a persuadir a nuevos clientes

 

Conclusiones

En definitiva, para conectar, hay que empatizar.

Si eres capaz de ponerte en la piel de tu cliente, comprender sus necesidades o inquietudes, hablarle de cómo puedes darle la solución que está buscando,  de lo que puede conseguir gracias a tus productos o servicios, conseguirás conectar con esa persona.

Y esto se consigue no solo con información sino con persuasión.

Descarga la guía gratuita

Si te ha gustado esta selección de ideas para conseguir sintonizar con tus clientes, todavía encontrarás más para conectar de forma natural con ellos en la guía gratuita MI WEB CUENTA, MI WEB CONECTA.

Esta guía es el regalo que he preparado para las personas que se unen a mi lista de suscriptores.

El principio del éxito de tu web empieza aquí, entra para descargarla:

Estos son los 5 principios básicos de una web que cuenta algo interesante para las personas a quienes quieres atraer. ¿Has echado un vistazo a tu web para ver si las tiene? Cuéntamelo en los comentarios. Si has llegado hasta aquí, eres mi cliente ideal y quiero conocer mejor tus inquietudes. 🙂

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